A. Eliašová, L. Hadašová, I. Fedurcová - Manažment kvality v zdravotnej starostlivosti

Kvalita je významnou súčasťou nášho hospodárskeho a spoločenského života. Popri mnohých definíciách, s ktorými sa môžeme v odbornej literatúre stretnúť, môžeme na kvalitu nazerať ako na mieru naplnenia úrovne vlastných charakteristík a požiadaviek na kvalitu produktov alebo služieb, ktoré zákazníkom ponúkajú najrôznejšie organizácie a jednotlivci vo verejnom aj v súkromnom sektore.